Política de reembolso

En KaleidoBook creamos libros especialmente para cada lector. Los nombres, contenidos, características de lectura y otros elementos del libro se preparan de acuerdo con la información facilitada al realizar el pedido.

Por este motivo, te recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar la compra.

1. Libros personalizados

Los libros personalizados se elaboran siguiendo las especificaciones proporcionadas por cada cliente y se producen de manera individual.

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento aplicable habitualmente a las compras realizadas por internet queda excluido en el caso de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto, los libros personalizados de KaleidoBook no pueden devolverse ni cambiarse por motivos como:

• Un cambio de opinión después de realizar el pedido.
• La elección incorrecta del nivel lector, idioma, tipografía, formato u otras opciones de personalización.
• Errores en nombres, dedicatorias, textos o datos introducidos por el cliente.
• La falta de interés posterior por el producto.
• La compra accidental, una vez confirmado el pedido.

Esta limitación afecta únicamente al desistimiento o devolución por decisión del cliente. Tus derechos legales se mantienen cuando el producto presenta un defecto o no coincide con lo contratado.

2. Revisión de los datos del pedido

Antes de finalizar la compra, comprueba especialmente:

• El nombre de la persona protagonista.
• La ortografía de los textos y dedicatorias.
• El idioma seleccionado.
• El nivel lector y las preferencias de lectura.
• El formato y las características del libro.
• La dirección de entrega.

KaleidoBook utiliza la información introducida y confirmada durante el proceso de compra. Los errores presentes en esos datos no se considerarán defectos de fabricación.

3. Cambios o cancelaciones

La preparación de los libros puede comenzar poco después de recibir el pedido.

Si necesitas corregir algún dato o solicitar una cancelación, escríbenos cuanto antes a hola@kaleidobook.com, indicando el número de pedido y el cambio solicitado.

Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya entrado en el proceso de personalización, producción o impresión. Una vez iniciado este proceso, puede que ya no sea posible modificarlo o cancelarlo.

4. Libros defectuosos, dañados o incorrectos

Aunque se trate de un producto personalizado, nos haremos cargo de cualquier falta de conformidad imputable a KaleidoBook.

Puedes contactar con nosotros cuando:

• El libro haya llegado dañado.
• Existan defectos de impresión, encuadernación o fabricación.
• Falten páginas o haya páginas repetidas.
• El producto recibido sea diferente del pedido realizado.
• Los datos impresos no coincidan con los datos correctamente facilitados y confirmados durante la compra.
• Hayas recibido el pedido de otra persona.

La normativa de consumo reconoce el derecho a solicitar la puesta en conformidad del producto mediante su reparación o sustitución y, cuando estas soluciones no sean posibles o adecuadas, una reducción del precio o la resolución del contrato.

5. Cómo comunicar una incidencia

Escríbenos a hola@kaleidobook.com e incluye:

• Tu nombre y apellidos.
• El número de pedido.
• Una descripción clara de la incidencia.
• Fotografías del libro, del defecto y, cuando sea relevante, del embalaje.
• Cualquier otra información que pueda ayudarnos a revisar el caso.

En los daños relacionados con el transporte, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible después de recibir el paquete. Esta recomendación no limita los derechos que te correspondan legalmente.

6. Solución de la incidencia

Una vez revisada la solicitud, podremos ofrecer, según las circunstancias:

• La impresión y envío de un nuevo ejemplar sin coste.
• La corrección o sustitución del producto.
• Una reducción adecuada del precio.
• El reembolso total o parcial cuando la sustitución no sea posible o proceda legalmente.

Los costes asociados a la sustitución de un producto defectuoso o incorrecto serán asumidos por KaleidoBook.

Puede que solicitemos la devolución del ejemplar afectado. En ese caso, te facilitaremos las instrucciones necesarias y asumiremos los gastos de devolución.

7. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Los gastos de envío originales también se reembolsarán cuando corresponda legalmente o cuando la incidencia sea responsabilidad de KaleidoBook.

8. Productos no personalizados

Cuando KaleidoBook comercialice algún producto que no sea personalizado y que legalmente admita desistimiento, el cliente podrá ejercer este derecho durante el plazo legal de catorce días naturales desde su recepción, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

Esta posibilidad se indicará, cuando corresponda, en la descripción o en las condiciones específicas del producto.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con una devolución, incidencia o reembolso, puedes contactar con nosotros mediante:

Correo electrónico: hola@kaleidobook.com
Dirección: Carrer de la Guineu, 16, bajos, 08192 Sant Quirze del Vallès, Barcelona, España.