Política de envío
En KaleidoBook creamos cada libro de forma personalizada. Antes de enviarlo, necesitamos preparar el contenido, adaptarlo a las características seleccionadas y producir el ejemplar.
En esta política encontrarás información sobre las zonas de entrega, los plazos de preparación, el seguimiento de los pedidos y la gestión de posibles incidencias.
1. Productos físicos y digitales
Esta Política de envíos se aplica a los libros y productos físicos adquiridos a través de KaleidoBook.
Los productos digitales, como los libros en formato EPUB o los archivos descargables, no requieren transporte físico. Su entrega se realizará por correo electrónico, mediante un enlace de descarga, desde el área personal del cliente o a través del sistema indicado durante la compra.
2. Zonas de envío
KaleidoBook realiza envíos a las zonas habilitadas durante el proceso de compra.
Para comprobar si podemos entregar un pedido en una dirección concreta, deberás introducir el país, el código postal y el resto de los datos de entrega durante el proceso de pago.
Si el sistema no admite una dirección determinada, puedes escribirnos a hola@kaleidobook.com para consultar si existe alguna alternativa de entrega.
Las zonas disponibles pueden variar en función del producto, la campaña, el destino o las condiciones del operador logístico.
3. Gastos de envío
Los pedidos de productos físicos de KaleidoBook incluyen actualmente el envío estándar gratuito, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente una condición diferente. (KaleidoBook)
Cuando un producto, destino o modalidad de entrega tenga un coste adicional, este se mostrará de forma clara antes de confirmar y pagar el pedido.
El cliente podrá revisar el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío y los impuestos aplicables, antes de finalizar el proceso de pago.
4. Preparación de los libros personalizados
Los libros personalizados requieren un periodo de preparación antes de ser enviados.
Este proceso puede incluir:
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La recepción y revisión de los datos de personalización.
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La realización de un cuestionario o test de nivel lector.
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La selección o generación del contenido.
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La adaptación del texto a las características del lector.
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La maquetación y revisión del ejemplar.
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La impresión, encuadernación y preparación del paquete.
El plazo de preparación comenzará cuando KaleidoBook disponga de toda la información necesaria para producir el libro.
Si falta algún dato, cuestionario, fotografía, texto o respuesta imprescindible para la personalización, el pedido podrá quedar temporalmente pendiente hasta que el cliente facilite la información solicitada.
5. Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de preparación y entrega se indicará en la ficha del producto, durante el proceso de compra, en el correo de confirmación o en las comunicaciones posteriores relacionadas con el pedido.
Los plazos indicados son estimados y se calculan en días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, el pedido se entregará dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable, que con carácter general es de 30 días naturales desde la celebración del contrato. (BOE)
Los plazos pueden verse afectados durante:
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Campañas de Navidad, verano u otros periodos de alta demanda.
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Lanzamientos y promociones especiales.
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Festivos nacionales, autonómicos o locales.
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Incidencias de producción o impresión.
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Situaciones meteorológicas adversas.
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Huelgas o incidencias de transporte.
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Entregas en zonas remotas o de difícil acceso.
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Controles aduaneros, cuando correspondan.
Si se produce un retraso relevante, informaremos al cliente y facilitaremos una nueva previsión de entrega.
6. Envíos de suscripciones
En las suscripciones de lectura personalizada, los libros se envían con la frecuencia indicada en el plan contratado.
Las suscripciones trimestrales y anuales disponibles actualmente contemplan el envío de dos libros al mes durante la vigencia del plan. (KaleidoBook)
La preparación de cada entrega podrá depender de:
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La fecha de inicio de la suscripción.
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La recepción del cuestionario inicial.
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La realización de los test de lectura.
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La información necesaria para adaptar los siguientes libros.
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La evolución y preferencias del lector.
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El calendario de producción de KaleidoBook.
Cuando el cliente se retrase en completar un cuestionario o facilitar información necesaria, también podrá desplazarse la fecha prevista del envío correspondiente.
Los envíos no realizados por falta de información se reanudarán cuando KaleidoBook reciba los datos necesarios, de acuerdo con las condiciones del plan contratado.
7. Confirmación y seguimiento del pedido
Después de completar la compra, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.
Cuando el pedido haya sido enviado, podrá recibir:
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Una confirmación de envío.
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El número o enlace de seguimiento.
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El nombre del operador logístico.
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Una previsión aproximada de entrega.
Los productos físicos de KaleidoBook se anuncian actualmente con envío gratuito y seguimiento. (KaleidoBook)
El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde el momento en que el paquete es entregado al transportista.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de envío introducida sea completa y correcta.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos revisar especialmente:
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El nombre y los apellidos de la persona destinataria.
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La calle, el número, el piso y la puerta.
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El código postal.
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La localidad y la provincia.
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El país.
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El número de teléfono.
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Cualquier indicación necesaria para localizar el domicilio.
Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a hola@kaleidobook.com, indicando el número de pedido y la dirección correcta.
Intentaremos modificarla siempre que el paquete todavía no haya sido enviado. Una vez entregado al transportista, puede que ya no sea posible cambiar la dirección o que el operador logístico aplique un coste adicional.
9. Entregas fallidas
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega, dejar el paquete en un punto de recogida o contactar con el destinatario, según sus procedimientos y las condiciones del servicio contratado.
Es responsabilidad del cliente atender las comunicaciones del transportista y recoger el paquete dentro del plazo indicado.
Si el pedido es devuelto a KaleidoBook por alguno de los siguientes motivos:
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Dirección incorrecta o incompleta.
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Ausencia reiterada del destinatario.
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Imposibilidad de contactar con el cliente.
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Falta de recogida dentro del plazo establecido.
-
Rechazo injustificado de la entrega.
KaleidoBook contactará con el cliente para gestionar un nuevo envío.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error o incumplimiento imputable al cliente, podrán solicitarse los gastos correspondientes al nuevo envío. Si la incidencia es responsabilidad de KaleidoBook o del transportista contratado, el reenvío se realizará sin coste.
10. Pedidos retrasados
Si la fecha estimada de entrega ha pasado y todavía no has recibido el pedido, te recomendamos:
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Consultar el enlace de seguimiento.
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Comprobar si el transportista ha dejado algún aviso.
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Revisar que la dirección facilitada sea correcta.
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Consultar con otras personas del domicilio, conserjería o punto de recogida.
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Contactar con nosotros en hola@kaleidobook.com.
Revisaremos el estado del envío con el operador logístico y te informaremos sobre los siguientes pasos.
Cuando un pedido no pueda entregarse dentro del plazo acordado, el cliente podrá conceder un plazo adicional adecuado. Si tampoco se realiza la entrega dentro de ese plazo, podrá solicitar la resolución del contrato y el correspondiente reembolso, de acuerdo con la normativa de consumo. (BOE)
11. Paquetes perdidos
El riesgo de pérdida del pedido permanece a cargo de KaleidoBook hasta que el cliente, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, recibe materialmente el paquete. (BOE)
Si el seguimiento indica que el pedido está perdido o lleva un periodo anormalmente largo sin actualizarse, abriremos una investigación con el transportista.
Una vez confirmada la pérdida, KaleidoBook podrá:
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Producir y enviar un nuevo ejemplar sin coste.
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Ofrecer otra solución equivalente acordada con el cliente.
-
Reembolsar el importe cuando no sea posible realizar la sustitución o corresponda legalmente.
12. Pedidos que aparecen como entregados
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado, pero no lo has recibido, contacta con nosotros lo antes posible.
Antes de hacerlo, recomendamos comprobar:
-
Si el paquete ha sido recibido por otra persona del domicilio.
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Si se ha entregado en conserjería o recepción.
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Si el transportista lo ha dejado en un lugar seguro.
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Si se ha depositado en un punto de recogida.
-
Si la dirección del pedido es correcta.
Solicitaremos al transportista información sobre la entrega y revisaremos el caso para ofrecer una solución adecuada.
13. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete o el libro llega dañado, escríbenos a hola@kaleidobook.com e incluye:
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El número de pedido.
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Una descripción de la incidencia.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías de la etiqueta de transporte.
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Fotografías del libro y del daño observado.
Recomendamos comunicar los daños visibles lo antes posible, preferiblemente durante las primeras 48 horas, para facilitar la reclamación ante el transportista. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.
Una vez revisada la incidencia, podremos sustituir el ejemplar, reenviarlo o aplicar la solución que corresponda según las circunstancias.
14. Pedido incorrecto o incompleto
Si recibes un producto diferente del contratado, falta algún ejemplar o los datos impresos no coinciden con la información correctamente facilitada durante la compra, contacta con nosotros.
Cuando el error sea responsabilidad de KaleidoBook, asumiremos los gastos necesarios para corregirlo y enviar el producto adecuado.
Los errores presentes en nombres, direcciones, dedicatorias u otros datos introducidos y confirmados por el cliente no se considerarán errores de producción. Estos casos se gestionarán conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.
15. Aduanas e impuestos de importación
En los destinos en los que puedan aplicarse trámites aduaneros, impuestos de importación, aranceles o gastos de gestión, estas cantidades podrán ser exigidas por las autoridades o por el operador logístico.
Cuando estos costes no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, serán responsabilidad de la persona destinataria.
Los controles aduaneros también pueden provocar retrasos ajenos a la previsión inicial de entrega.
Este apartado solo será aplicable a los destinos internacionales que KaleidoBook tenga habilitados.
16. Cambios en esta política
KaleidoBook podrá actualizar esta Política de envíos para adaptarla a cambios en los productos, operadores logísticos, zonas de entrega, costes o requisitos legales.
La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente al cliente.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, el envío o la entrega de un pedido, puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico: hola@kaleidobook.com
Dirección postal: Carrer de la Guineu, 16, bajos, 08192 Sant Quirze del Vallès, Barcelona, España.
Incluye siempre el número de pedido para que podamos localizarlo y ayudarte con mayor rapidez.